Betekent AI het einde van de website? PCMR verkent de toekomst van communicatie en marketing.
โBinnen tien jaar is jouw bedrijfswebsite verleden tijd.โ
Met die prikkelende uitspraak was de toon direct gezet tijdens de PCMR-bijeenkomst van 21 mei. Want kunstmatige intelligentie (AI) verandert het speelveld van communicatie en marketing razendsnel. Maar hoe fundamenteel is die verandering eigenlijk? En belangrijker nog: welke rol pak jij als communicatie- of marketingprofessional?
Onder leiding van moderator Hanneke de Korte (sinds kort directeur Communicatie bij het ministerie van Justitie en Veiligheid en daarvoor communicatiedirecteur bij de gemeente Rotterdam) gingen twee experts met elkaar en met de 50 aanwezige leden in gesprek over de impact van AI op communicatie en marketing.
AI-specialist Harrie Kuipers (Espire AI Agency) en SEO- en online zichtbaarheidsexpert Nick Heurter (Maatwerk Online) deelden hun visie op hoe organisaties zichtbaar, relevant en betrouwbaar blijven in een wereld waarin AI een steeds grotere rol speelt. Dat leverde een avond op vol scherpe inzichten en waardevolle discussies met de sprekers en leden.
Volgens Harrie gaan de ontwikkelingen nu sneller dan ooit. Waar Google ooit zorgde voor gemak, voelt zoeken via Google inmiddels haast omslachtig. AI neemt steeds meer taken over, van informatie verzamelen tot complete en gepersonaliseerde vakanties plannen en boeken. โWe praten nu al over de tijd nรก de smartphoneโ, stelde hij.
Nick plaatste daar een belangrijke nuance tegenover. Technologie verandert, maar menselijk gedrag veel minder snel. Marketing draait nog altijd om emotie, vertrouwen en merkvoorkeur. Websites verdwijnen dus niet zomaar. Sterker nog: organisaties moeten juist zorgen dat hun website een betrouwbare bron wordt voor AI-agents.
De discussie ging vervolgens al snel verder dan alleen technologie. Want als AI beรฏnvloedbaar is, wie bepaalt dan nog wat waar is? En hoe ga je als professional om met die verantwoordelijkheid?
Ook vanuit de zaal kwamen scherpe observaties. Heeft marketing niet altijd al een grijs gebied gekend tussen verleiden en beรฏnvloeden? En wat betekent dat in een tijdperk waarin AI steeds overtuigender wordt?
Tijdens een interactieve opdracht dachten deelnemers na over klantcontact in 2035. Wat zijn de grootste risicoโs? Welke kansen ontstaan er? En welke stap kun je morgen al zetten?
De opbrengst was veelzeggend: zorgen over vindbaarheid via AI-systemen en de betrouwbaarheid van informatie gingen hand in hand met kansen rondom hyperpersonalisatie, slimmere processen en meer ruimte voor รฉcht menselijk contact.
Praktische acties werden er ook meteen benoemd: beter zichtbaar worden op platformen zoals Reddit, kritischer nadenken over ethiek in het vak en onderzoeken welke werkzaamheden AI nu al kan overnemen om meer tijd vrij te maken voor waar wij als M&C-professionals รฉcht waarde kunnen toevoegen.
Kortom: een avond die de leden inspireerde, uitdaagde en aan het denken zette. Precies waarvoor de bijeenkomsten van PCMR bedoeld zijn!
Op naar de volgende bijeenkomst: de ALV + zomerborrel op 9 juli in De Gele Kanarie.
Zorg dat je er dan ook weer bij bent!
